마케팅협회 2015 요우커만족도(YKSI) 발표

[인민망 한국어판 10월 23일] 한국마케팅협회 소비자평가(대표 서연선)는 중국 인민일보 인민망과 공동으로 ‘2015 요우커만족도(YKSI: Youke Korea Satisfaction Index)’를 조사하여 발표하였다. 본 조사는 급격히 늘어난 요우커(중국관광객)를 통하여 중국 소비자가 느끼는 한국 상품 전반의 만족도를 측정함으로써 중한 양국의 공동산업발전에 기여하고자 실시되었다.

조사는 한국을 방문한 경험이 있는 중국인 2,373명을 대상으로 2015년 6월 22일부터 9월 4일까지 1차 온라인 조사와 2차 대면조사방식으로 이루어졌다. 금번에 발표된 1차 조사대상 산업군은 화장품, 편의시설, 식품, 생활용품 등 총 25개 산업이다. 조사항목은 전반적인 만족수준, 품질 가격 등의 요소만족수준, 타인추천여부 등 총 7개 항목 1,000점 만점으로 발표되었으며 문화스포츠 산업의 경우에는 브랜드 선호도를 측정하여 산업별로 Top4를 선정하는 방식으로 이루어졌다.

본 조사를 담당한 문기연 팀장(한국마케팅협회)은 “2015년에는 요우커들과 밀접하게 관련된 산업을 중심으로 조사를 실시하였으나, 향후 전 산업분야로 조사대상을 확대할 것”이라면서 “한국과 중국은 이제 하나의 시장이며 한중 양국의 기업은 양국의 소비자를 철저히 연구하여야 한다”고 하였다.

<2015 YKSI 시사점>

첫째, 한국 상품에 대한 전반적 인기 여전

요우커의 한국상품에 대한 만족도는 국내 고객의 만족도보다 평균 50점 정도 높다. 이는 중국 소비자의 한국에 대한 관심이 여전하다는 것을 말해준다.

둘째, 특정상품만 초강세, 대다수 상품은 잘 몰라

중국인이 사랑하는 한국 상품은 특정상품에 몰리고 있다. 전체적으로 보면 아직 대다수의 한국 상품은 중국소비자에게 어필되지 못하고 있는 상황으로 보다 많은 상품과 서비스를 중국소비자에게 알릴 필요가 있다.

셋째, 쇼핑은 강세, 관광은 뒷전

중국관광객의 한국방문 주 목적은 여전히 쇼핑이 중심이다. 이제 중앙정부, 지방정부, 기업 등이 합심하여 한국의 다양한 상품과 서비스를 개발하여야만 한다.

넷째, 요우커를 움직이는 고객만족활동

한국을 잘 모르는 중국인들은 인지도가 높은 한국내 상품과 서비스를 찾지만 시간이 지날수록 고객만족도가 높은 상품과 서비스를 찾고 있다. 관광지 중 제주도보다 부산의 만족도가 높게 나온 것 등은 그 사례이다.

<2015 YKSI 어떻게 조사했나>

-한글명칭: ‘2015 요우커만족도’

-영문명칭: ‘2015 YKSI(Youke Korea Satisfaction Index)’

-조사대상: 한국 방문 경험이 있는 중국인 관광객

-조사방법: 1차 온라인조사, 2차 대면조사

-조사기간: 2015. 6. 22 - 9. 4

-조사주관: 한국마케팅협회 소비자평가

-조사모델: YKSI = 0.4(전반적 만족) + 0.4(요소만족) + 0.2(타인추천)

<2015 YKSI 산업별 1위 조사결과> 

<화장품산업> BB크림부문((주)에프엔코-바닐라코), 마스크팩부문(아모레퍼시픽-이니스프리), 영양크림부문(LG생활건강-후), 한방화장품부문(아모레퍼시픽-설화수), 화장품로드샵부문(아모레퍼시픽-이니스프리), 관광명소부문(부산광역시-부산), 놀이동산부문(제일모직(주)-에버랜드), 면세점부문((주)호텔신라-신라면세점), 백화점부문(롯데쇼핑(주)-롯데백화점), 편의점부문(GS리테일-GS25), 라면부문((주)농심-신라면), 맥주부문(하이트진로(주)-하이트), 베이커리부문(CJ푸드빌(주)-뚜레쥬르), 치킨부문(제너시스BBQ-BBQ), 커피전문점부문((주)카페베네-카페베네), 기저귀부문(유한킴벌리-하기스), 밀폐용기부문(락앤락-락앤락), 밥솥부문(쿠첸-쿠첸), 의료기부문(세라젬-세라젬), 치약부문(LG생활건강-죽염), 가수부문(더원, 빅뱅, 소녀시대, 엑소), 배우부문(김수현, 이민호, 전지현, 박신혜), 스포츠선수부문(김연아, 손연재, 박지성, 박태환), 드라마부분(밤을 걷는 선비, 킬미힐미, 프로듀사, 학교 2015), 예능프로그램부문(런닝맨, 무한도전, 슈퍼맨이돌아왔다, 우리결혼했어요)

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