마케팅協, 2017 대한민국공감받는브랜드 산업별 1위 발표

[인민망 한국어판 12월 6일] 사단법인 한국마케팅협회가 ‘2017대한민국공감받는브랜드(Heart To Heart Index, 이하 HTHI)’ 조사 결과를 발표했다.

HTHI는 SNS 마케팅 경쟁력 평가모델로, 인터넷 공간상에서 고객과의 소통 능력을 양적(활동성, 충성도) 및 질적(쌍방향성, 공감성, 확산성) 지표로 분류하여 1,000점 만점으로 수치화한 것이다. 이번 조사는 대한민국 1000대 기업을 바탕으로 시장 점유율, 매출액 등을 참고하여 총 266개 기업의 SNS 활용 현황을 조사했다.

조사결과 올해 조사한 76개 산업군 중 26개 산업군에서 1위 기업이 바뀌었다. 신규조사 산업군 4개를 제외하면 2016년도 1위를 차지한 기업 중 약35%가 올해는 그 자리를 지키지 못한 것이다. 이처럼 SNS 마케팅에 대한 경쟁은 점점 치열해지고 있다.

조사를 담당한 김선우 연구원(마케팅협회)은 “고객과의 소통 통로가 오프라인 중심에서 온라인, 특히 모바일 중심으로 급속히 바뀌며 그 경쟁은 더욱 심화될 것”이라며 “이제 기업은 SNS 소통역량을 갖추어 소비자에게 공감을 얻어내는 마케팅에 주력해야 할 때”라고 전했다.

2017 대한민국공감받는 브랜드 HTHI 조사와 관련된 시상은 ‘2017 대한민국디지털브랜드대상’에서 개최될 예정이다. 관련 문의는 02-2057-5678로 하면 된다.

HTHI 점수 이끄는 서비스업 브랜드

한국마케팅협회는 이번 조사에서 HTHI 총점을 순위로 매겨 SNS 마케팅을 활발히 하고 있는 2017 HTHI TOP 10브랜드를 함께 발표했다.

흥미로운 점은 이 중 80%가 서비스업 부문의 브랜드라는 사실이다. 그중에서도 반 이상이 ‘유통’ 산업에 해당한다. 올해로 5회째 진행 중인 HTHI 조사에서 ‘5년 연속’ 타이틀의 영예를 안은 브랜드 13개 중 10개가 서비스업 브랜드로 조사된 것 역시 서비스 산업의 SNS 마케팅에 대한 관심이 지속적으로 이어져 오고 있다는 것을 보여준다.

고객과의 접점 포인트가 다양하고 많은 서비스업의 특성상 소비자에게 가장 가까이 다가갈 수 있는 SNS 채널은 그야말로 ‘최고’의 소통 수단이다. 이처럼 서비스업 브랜드들은 쌍방향 소통으로 소비자의 즉각적인 반응 확인이 가능한 SNS의 장점을 활용하여 가공되지 않은 정보를 재미와 의미를 담아 제공하면서, 서비스업의 핵심인 소비자의 취향을 맞추는 데에 주력하고 있다.

한편 공공부문 기업들의 높은 블로그 활용도 역시 눈에 띈다. 타 산업군이 페이스북을 주 소통의 창구로 활용하고 있는 반면, 공공기관에 해당하는 산업군 6곳(가스공급업, 공항공사, 금융공기업, 안전행정, 전기공급업, 지하철)은 블로그 HTHI 점수가 페이스북, 트위터, 인스타그램에 비해 월등히 높았다. 공공부문 기업들은 고객과의 접점이 많지 않기 때문에 전통적인 SNS 툴에 집중하여 꾸준히 그 활동을 이어가고 있는 것으로 보인다.

트렌드 리더, 인스타그램의 성장

올해 조사에서는 눈에 띄는 변화는 당연 인스타그램이다. 인스타그램을 활용하는 기업 수가 불과 8개월 만에 3배 이상 증가했기 때문이다. ‘활동성, 충성도, 쌍방향성, 공감성 및 확산성’ 점수를 합산한 HTHI 총점 역시 블로그와 트위터는 전년 대비 감소, 페이스북은 15점 상승했지만 인스타그램의 경우 100점 이상 상승된 점수를 보이며 양적으로나 질적으로나 큰 성장을 거듭하고 있음을 증명했다.

시장조사기관 이마케터에 따르면 올해 인스타그램은 모바일 광고매출로 전년 대비 144% 증가한 15억3천만 달러(1조7천700억 원)를 올릴 것으로 전망된다. 또한 모바일 광고매출에서 인스타그램이 차지하는 비중이 2016년 8.4%에서 2018년 18%로 증가할 것으로 보며 기업의 광고 플랫폼으로서 인스타그램의 파워가 더욱 막중해질 것을 예상했다.

이처럼 인스타그램이 각광받는 가장 큰 요인은 '비주얼 시대'와 '개인 미디어 시대'에 잘 어울리는 서비스이기 때문이다.

‘많이’ 하는 것보다 ‘잘’ 하는 것이 더 중요한 이유

기업들이 SNS 마케팅에 이토록 집중하는 이유는 비용 대비 마케팅 효과가 크기 때문이다. 소비자가 재화와 서비스를 사는 과정에 관련된 모든 활동이 마케팅이라는 점에서, 이들을 이해하고 다가가는데 SNS가 굉장히 유리하다는 것. 특히 마케팅 생산성 측면에서 고객과 소통하는 인터넷 마케팅 경쟁력이 매우 중요해지면서 SNS 플랫폼 내에서의 마케팅 활동도 활발해지고 있다.

올해 조사결과, 조사 대상 기업이 보유한 SNS 계정 중 실제 게시물을 올리거나 댓글을 다는 등의 활동을 하고 있는 활성 계정이 전년도 대비 47%에서 64%로 늘어났다. 시간이나 콘텐츠 구성에 제약이 없고 큰 비용 없이 주요 타겟 층과 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 브랜드를 어필할 수 있기 때문에 SNS 마케팅은 앞으로도 더욱 활발하게 진행될 것으로 예상된다.

그러나 단순히 게시글을 많이 올리고 팔로워 수가 많다고 해서 SNS 마케팅 경쟁력을 갖추었다고 보기는 어렵다. 지난 5년간 이루어진 HTHI 조사에서 질적지표(확산성, 쌍방향성, 공감성) 점수는 양적지표(활동성, 충성도) 점수에 비해 꾸준히 낮았다. 이웃 또는 팔로워를 확보하고 기업의 정보를 지속적으로 제공하는 것도 중요하지만, 소비자들로부터 진정한 공감을 얻기 위해선 그들과 실질적으로 커뮤니케이션하고 이를 통해 기업의 가치를 확산시키는 등 의미 있는 질적 활동에 집중해 SNS 마케팅을 펼치는 것이 필요한 때이다.

<조사결과>

산업별 1위 ▲제조업 (25개) △SPA부문 SPAO △가구일반부문 리바트 △건설업부문 대우건설 △과자부문 오리온 △구두부문 에스콰이어 △라면부문 삼양 △로드샵부문 아리따움 △밀폐용기부문 글라스락 △보일러부문 경동나비엔 △생활가전부문 LG전자 △스포츠부문 리복 △아웃도어부문 블랙야크 △여성화장품부문 라네즈 △유제품부문 빙그레 △자동차부문 한국지엠 △잡화부문 루이까또즈 △정수기부문 청호나이스 △주류부문 롯데주류 △창호재부문 지인 △침대부문 에이스 △카메라부문 캐논 △캐주얼정장부문 지오지아 △타이어부문 금호타이어 △한방화장품부문 한율 △휴지부문 모나리자 ▲서비스업 (45개) △CVS부문 GS25 △LCC부문 제주항공 △TV홈쇼핑부문 롯데홈쇼핑 △게임부문 넥슨 △대형마트 홈플러스 △대형서점부문 반디앤루니스 △도넛전문점부문 던킨도너츠 △리조트부문 한화리조트 △면세점부문 신세계면세점 △무인경비부문 에스원 △백화점부문 롯데백화점 △베이커리부문 뚜레쥬르 △병원부문 삼성서울병원 △생명보험부문 교보생명 △소셜커머스부문 쿠팡 △손해보험부문 삼성화재 △신용카드부문 KB국민카드 △여행사부문 하나투어 △영화관부문 CGV 오픈마켓부문 G마켓 △온라인음원유통부문 지니 △온라인직무교육부문 휴넷 △외국어학원부문 영단기 △유아교육콘텐츠부문 누리놀이 △은행부문 KB국민은행 △인터넷서점부문 예스24 △전자제품전문점부문 하이마트 △주유소부문 SK엔크린 △증권회사부문 현대증권 △치킨전문점부문 BBQ △커피전문점부문 스타벅스 △테마파크부문 에버랜드 △통신업부문 KT △패밀리레스토랑부문 애슐리 △패스트푸드부문 맥도날드 △프로야구구단부문 기아타이거즈 △피자전문점부문 도미노피자 △학습지부문 스스로 △한식뷔페부문 자연별곡 △항공부문 대한항공 △헬스&뷰티스토어부문 롭스 △협동조합부문 수협 △호텔부문 롯데호텔 ▲공공부문 (6개) △가스공급업부문 한국가스공사 △공항공사부문 한국공항공사 △금융공기업부문 금융감독원 △안전행정부문 경찰청 △전기공급업부문 한국전력공사 △지하철부문 서울메트로

Blog 부문 우수활동기업 ▲AAA (6개) △롭스 △미래에셋대우 △수협 △신협 △지인 △홈플러스 ▲AA (8개) △LG전자 △동양매직 △롯데백화점 △모나리자 △오리온 △청호나이스 △한국가스공사 △한국공항공사 ▲A (21개) △GS25 △KB국민은행 △KB국민카드 △LG베스트샵 △NS홈쇼핑 △국민안전처 △글라스락 △금융감독원 △대전도시철도공사 △던킨도너츠 △롯데호텔 △멜론 △삼성전자 △삼양 △스스로 △에넥스 △예금보험공사 △오뚜기 △자연별곡 △팔도 △한샘

Facebook 부문 우수활동기업 ▲AAA (15개) △11번가 △CGV △G마켓 △KT △LGU+ △SKT △도미노피자 △롯데월드 △롯데주류 △맥도날드 △스타벅스 △에버랜드 △이니스프리 △제주항공 △하이마트 ▲AA (31개) △GS25 △KFC △LG전자 △경찰청 △기아자동차 △넥슨 △농심 △더페이스샵 △롯데리아 △롯데마트 △롯데백화점 △롯데시네마 △롯데제과 △메가박스 △버거킹 △삼성카드 △삼성화재 △신한카드 △옥션 △올리브영 △위메프 △이마트 △지니 △크리스피크림도넛 △티몬 △피자헛 △하이트진로 △한국지엠 △해태제과 △현대백화점 △홈플러스 ▲A (50개) △BBQ △CJ오쇼핑 △CU △GS칼텍스 △KB국민카드 △KB손해보험 △SK와이번스 △계절밥상 △국민안전처 △나뚜르 △넥센타이어 △노스페이스 △니콘 △뚜레쥬르 △롯데면세점 △롯데자이언츠 △롯데홈쇼핑 △마몽드 △모두투어 △미샤 △미스터피자 △배스킨라빈스31 △빕스 △빙그레 △삼성전자 △신세계면세점 △신세계백화점 △신한은행 △아시아나 △애슐리 △에잇세컨즈 △엔젤리너스 △엠넷 △여행박사 △영단기 △예스24 △유니클로 △인천공항공사 △카페베네 △캐논 △티웨이항공 △파리바게트 △하나투어 △한국타이어 △한화생명 △해커스 △헤라 △현대자동차 △현대증권 △현대카드

Twitter 부문 우수활동기업 ▲AAA (1개) △알라딘 ▲AA (7개) △G마켓 △KT △대한항공 △도미노피자 △스타벅스 △아시아나 △한국지엠 ▲A (18개) △GS25 △LGU+ △LG전자 △SKT △SK와이번스 △경찰청 △국민안전처 △롯데월드 △메가박스 △멜론 △삼성전자 △아디다스 △에버랜드 △엠넷 △예스24 △인천공항공사 △진에어 △쿠팡

Instagram 부문 우수활동기업 ▲AAA (6개) △11번가 △기아타이거즈 △맥도날드 △삼성라이온즈 △소니 △아리따움 ▲AA (22개) △CGV △CU △GS25 △경찰청 △대한항공 △도미노피자 △라네즈 △롯데리아 △롯데월드 △롯데자이언츠 △미샤 △배스킨라빈스31 △세븐일레븐 △스타벅스 △신세계면세점 △에잇세컨즈 △엔젤리너스 △예스24 △이니스프리 △캐논 △탐앤탐스 △티몬 ▲A (28개) △KT △LGU+ △농심 △더페이스샵 △롭스 △롯데면세점 △롯데백화점 △롯데제과 △리복 △마몽드 △메가박스 △버거킹 △빙그레 △신라면세점 △신세계백화점 △신한카드 △아시아나 △알라딘 △에버랜드 △에어부산 △오리온 △오비맥주 △올리브영 △유니클로 △제주항공 △크리스피크림도넛 △하이트진로 △현대자동차

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