CGV, G마켓, 글라스락 등 5년 연속 HTHI 1위 행진

[인민망 한국어판 12월 9일] SNS는 이제 개인적인 공간을 넘어 이미 수많은 사람이 사용하는 소통의 장으로 자리 잡았다. 즉각적이고 촘촘한 연결망을 통해 수많은 정보가 오고 가는 이 가상의 공간엔 자연스럽게 시장이 생겨나기 시작했고 기업들은 그곳에서 마케팅을 한다.

SNS 플랫폼을 통한 마케팅은 일방적인 광고와는 달리 소비자들에게 콘텐츠를 능동적으로 생산하고 더 나아가 확산하게 하기 때문에 기업 마케팅에 있어서 핵심적인 커뮤니케이션 채널로 성장하고 있다.

사단법인 한국마케팅협회는 이러한 시대 트렌드를 반영하여 11월 23일, ‘2017 대한민국공감받는브랜드 (Heart To Heart Index, 이하 HTHI)’를 발표하였다.

올해로 5회째 진행된 HTHI는 SNS마케팅 경쟁력 평가모델로, 인터넷 공간상에서 고객과의 소통 능력을 양적(활동성, 충성도) 및 질적(쌍방향성, 공감성, 확산성) 지표로 분류하여 1,000점 만점으로 수치화한 것이다. 이번 조사는 대한민국 1000대 기업을 바탕으로 시장 점유율, 매출액 등을 참고하여 총 266개 기업의 SNS 활용 현황을 조사했다.

특히 5년 연속 산업별 1위로 선정된 기업들이 있어 눈길을 끌었다. 제조업 부문의 경동나비엔, 글라스락, 빙그레, 서비스업 부문의 CGV, G마켓, 던킨도너츠, 도미노피자, 롯데백화점, 배스킨라빈스31, 삼성서울병원, 삼성화재, 애슐리, 제주항공, 홈플러스가 그 주인공들이다. 탁월함을 넘어 꾸준함을 보여준 이 13개의 브랜드가 5년 내내 1위를 차지할 수 있었던 이유는 무엇일까.

핵심 채널 ‘페이스북•인스타그램’ 통해 “쌍방향” 소통에 집중

5년 연속 HTHI 1위 브랜드의 HTHI 총점 평균은 전체 평균에 비해 130점 가량 높다. 5년 동안 항상 1위를 해온 기업에 높은 HTHI점수는 어쩌면 당연하다. 중요한 것은 점수를 구성하는 지표가 ‘어디에’ 집중되어 있느냐이다.

지난 5년간 이루어진 HTHI 조사에서 질적지표(확산성, 쌍방향성, 공감성) 점수는 양적지표(활동성, 충성도) 점수에 비해 꾸준히 낮았다. 올해 역시 양적지표 점수의 평균은 601점이었지만, 질적지표 점수 평균은 566점에 그쳤다.

그러나 5년 연속 1위 기업은 달랐다. 블로그와 트위터는 여전히 양적지표 점수가 더 높았지만, 페이스북과 인스타그램의 경우 질적지표 점수가 양적지표 점수를 앞질렀다. 올해 조사에서 각 SNS 채널 활용비율이 페이스북, 인스타그램, 블로그, 트위터 순으로 나타난 것을 고려했을 때, 주요 채널로 볼 수 있는 페이스북, 인스타그램에서 질적지표 점수가 더 높았다는 것은 상당한 의미가 있다. 그만큼 영향력 있는 채널에서 질적인 SNS 마케팅 활동에 집중했다는 말이다.

이렇듯 단순히 게시물을 많이 올리고 팔로워 수가 많다고 해서 SNS 마케팅 경쟁력을 갖추었다고 보기는 어렵다. 이는 “일방향적” 커뮤니케이션으로도 가능한 성취이기 때문이다. 대충 아는 친구 100명보다 진정한 친구 1명이 더욱 소중하듯이, 소비자들의 꾸준한 공감과 진정성 있는 신뢰를 얻기 위해선 그들이 공감할 수 있고, 말할 수 있고, 공유하고 싶은 콘텐츠를 통한 실질적인 “쌍방향” 커뮤니케이션이 이루어져야 한다.

조사를 담당한 김선우 연구원(마케팅협회)은 “급변하는 시대에 고객가치를 끝까지 잃지 않으려면 단순 가치 제공에서 더 나아가 그 가치를 소비자들을 통해 확산시켜야 한다”며 “5년이라는 긴 시간 동안 SNS 마케팅에 있어 1위를 지켜온 14개의 브랜드들처럼 이제 기업은 질적인 SNS 활동에 집중해야 할 때”라고 전했다.

2017 대한민국공감받는 브랜드 HTHI 조사와 관련된 시상은 ‘2017 대한민국디지털브랜드대상’에서 개최될 예정이며 관련 문의는 02-2057-5678로 하면 된다.

<조사결과>

산업별 1위 ▲제조업 (25개) △SPA부문 SPAO △가구일반부문 리바트 △건설업부문 대우건설 △과자부문 오리온 △구두부문 에스콰이어 △라면부문 삼양 △로드샵부문 아리따움 △밀폐용기부문 글라스락 △보일러부문 경동나비엔 △생활가전부문 LG전자 △스포츠부문 리복 △아웃도어부문 블랙야크 △여성화장품부문 라네즈 △유제품부문 빙그레 △자동차부문 한국지엠 △잡화부문 루이까또즈 △정수기부문 청호나이스 △주류부문 롯데주류 △창호재부문 지인 △침대부문 에이스 △카메라부문 캐논 △캐주얼정장부문 지오지아 △타이어부문 금호타이어 △한방화장품부문 한율 △휴지부문 모나리자 ▲서비스업 (45개) △CVS부문 GS25 △LCC부문 제주항공 △TV홈쇼핑부문 롯데홈쇼핑 △게임부문 넥슨 △대형마트 홈플러스 △대형서점부문 반디앤루니스 △도넛전문점부문 던킨도너츠 △리조트부문 한화리조트 △면세점부문 신세계면세점 △무인경비부문 에스원 △백화점부문 롯데백화점 △베이커리부문 뚜레쥬르 △병원부문 삼성서울병원 △생명보험부문 교보생명 △소셜커머스부문 쿠팡 △손해보험부문 삼성화재 △신용카드부문 KB국민카드 △여행사부문 하나투어 △영화관부문 CGV 오픈마켓부문 G마켓 △온라인음원유통부문 지니 △온라인직무교육부문 휴넷 △외국어학원부문 영단기 △유아교육콘텐츠부문 누리놀이 △은행부문 KB국민은행 △인터넷서점부문 예스24 △전자제품전문점부문 하이마트 △주유소부문 SK엔크린 △증권회사부문 현대증권 △치킨전문점부문 BBQ △커피전문점부문 스타벅스 △테마파크부문 에버랜드 △통신업부문 KT △패밀리레스토랑부문 애슐리 △패스트푸드부문 맥도날드 △프로야구구단부문 기아타이거즈 △피자전문점부문 도미노피자 △학습지부문 스스로 △한식뷔페부문 자연별곡 △항공부문 대한항공 △헬스&뷰티스토어부문 롭스 △협동조합부문 수협 △호텔부문 롯데호텔 ▲공공부문 (6개) △가스공급업부문 한국가스공사 △공항공사부문 한국공항공사 △금융공기업부문 금융감독원 △안전행정부문 경찰청 △전기공급업부문 한국전력공사 △지하철부문 서울메트로

Blog 부문 우수활동기업 ▲AAA (6개) △롭스 △미래에셋대우 △수협 △신협 △지인 △홈플러스 ▲AA (8개) △LG전자 △동양매직 △롯데백화점 △모나리자 △오리온 △청호나이스 △한국가스공사 △한국공항공사 ▲A (21개) △GS25 △KB국민은행 △KB국민카드 △LG베스트샵 △NS홈쇼핑 △국민안전처 △글라스락 △금융감독원 △대전도시철도공사 △던킨도너츠 △롯데호텔 △멜론 △삼성전자 △삼양 △스스로 △에넥스 △예금보험공사 △오뚜기 △자연별곡 △팔도 △한샘

Facebook 부문 우수활동기업 ▲AAA (15개) △11번가 △CGV △G마켓 △KT △LGU+ △SKT △도미노피자 △롯데월드 △롯데주류 △맥도날드 △스타벅스 △에버랜드 △이니스프리 △제주항공 △하이마트 ▲AA (31개) △GS25 △KFC △LG전자 △경찰청 △기아자동차 △넥슨 △농심 △더페이스샵 △롯데리아 △롯데마트 △롯데백화점 △롯데시네마 △롯데제과 △메가박스 △버거킹 △삼성카드 △삼성화재 △신한카드 △옥션 △올리브영 △위메프 △이마트 △지니 △크리스피크림도넛 △티몬 △피자헛 △하이트진로 △한국지엠 △해태제과 △현대백화점 △홈플러스 ▲A (50개) △BBQ △CJ오쇼핑 △CU △GS칼텍스 △KB국민카드 △KB손해보험 △SK와이번스 △계절밥상 △국민안전처 △나뚜르 △넥센타이어 △노스페이스 △니콘 △뚜레쥬르 △롯데면세점 △롯데자이언츠 △롯데홈쇼핑 △마몽드 △모두투어 △미샤 △미스터피자 △배스킨라빈스31 △빕스 △빙그레 △삼성전자 △신세계면세점 △신세계백화점 △신한은행 △아시아나 △애슐리 △에잇세컨즈 △엔젤리너스 △엠넷 △여행박사 △영단기 △예스24 △유니클로 △인천공항공사 △카페베네 △캐논 △티웨이항공 △파리바게트 △하나투어 △한국타이어 △한화생명 △해커스 △헤라 △현대자동차 △현대증권 △현대카드

Twitter 부문 우수활동기업 ▲AAA (1개) △알라딘 ▲AA (7개) △G마켓 △KT △대한항공 △도미노피자 △스타벅스 △아시아나 △한국지엠 ▲A (18개) △GS25 △LGU+ △LG전자 △SKT △SK와이번스 △경찰청 △국민안전처 △롯데월드 △메가박스 △멜론 △삼성전자 △아디다스 △에버랜드 △엠넷 △예스24 △인천공항공사 △진에어 △쿠팡

Instagram 부문 우수활동기업 ▲AAA (6개) △11번가 △기아타이거즈 △맥도날드 △삼성라이온즈 △소니 △아리따움 ▲AA (22개) △CGV △CU △GS25 △경찰청 △대한항공 △도미노피자 △라네즈 △롯데리아 △롯데월드 △롯데자이언츠 △미샤 △배스킨라빈스31 △세븐일레븐 △스타벅스 △신세계면세점 △에잇세컨즈 △엔젤리너스 △예스24 △이니스프리 △캐논 △탐앤탐스 △티몬 ▲A (28개) △KT △LGU+ △농심 △더페이스샵 △롭스 △롯데면세점 △롯데백화점 △롯데제과 △리복 △마몽드 △메가박스 △버거킹 △빙그레 △신라면세점 △신세계백화점 △신한카드 △아시아나 △알라딘 △에버랜드 △에어부산 △오리온 △오비맥주 △올리브영 △유니클로 △제주항공 △크리스피크림도넛 △하이트진로 △현대자동차