광둥 주하이 ‘만사처리’ 창구 개설, 시민들의 행정업무 집중 해결

[인민망 한국어판 5월 9일] 광둥(廣東)성 주하이(珠海)시의 시(市)·구(區) 행정서비스센터와 각 전문서비스센터 지부에서 ‘만사 처리’ 창구를 개설해, 기업과 시민들에게 ‘인력 부족’ ‘처리 불가’ 업무를 집중 수리함으로, 효율적으로 시민들의 행정처리를 도왔다.

“행정허가를 위한 조치 차원의 이 창구는 어렵고 번거로운 행정 문제를 전담해, 행정 처리 및 허가가 어려운 각종 원인을 신고받는다, 기업과 시민의 요구사항이 정당하고 합리적이며 또 합법적이라면 해결을 적극 돕거나 방안을 제시한다”고 리샤오둥(李笑東) 주하이시 정부 부비서장은 말했다.

주하이시 행정서비스센터의 ‘만사 처리’ 창구에는 수시로 문의하는 사람들이 찾아온다. 담당 직원은 자세하게 기록하고 현장에서 관련 처리 창구 혹은 부처와 연락을 취하기도 한다. 또한 주하이시 각급 행정서비스센터 직원들은 “안 된다” “할 수 없다” “우리 담당이 아니다” 등의 답변을 할 수 없으며, 명확하게 방법을 제시하거나 ‘만사 처리’ 창구로 안내하도록 하고 있다.

판융창(潘永強) 주하이시 행정서비스디지털관리센터 주임은 “우리 담당이 아니다”에서 “담당처로 연결하겠다”로 바꾸고, 담당 내용이면 즉각 처리하고, 그 외 내용일 때는 해결할 수 있도록 적극 돕겠다고 전했다.

“행정처리에 어려움을 느낀 적이 있었는데, 이러한 창구가 생긴다면 소통이 원활해 훨씬 편리하다”라고 주하이시 행정서비스센터에서 도로운송증명서 관련 행정처리를 마친 시민 런(任) 씨는 말했다. (번역: 조미경)

원문 출처: 인민망/ 자료 출처: 인민일보 

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